WITAMY W CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA SKLEPU EVA'S
Nasz zespół przygotował listę najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami.
SPOSOBY PŁATNOŚCI
Wszelkie informacje dotyczące możliwości płatności za zamówienie i ich ewentualne opłaty można znaleźć na stronie "dostawa i płatność".
SPOSOBY I KOSZTY DOSTAWY
Wszelkie informacje o możliwościach dostawy i ich ceny można znaleźć na stronie "dostawa i płatność".
JAK KUPIĆ TOWAR?
1) Złożenie zamówienia online
Dodaj towar do koszyka i stopniowo podaj wszystkie niezbędne informacje, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy, sposób dostawy i płatności. Przed wysłaniem zamówienia sprawdź zawartość koszyka, w szczególności ilość sztuk i właściwości towaru - kolor, rozmiar.
2) Mailowo pod adresem shop@eva-s.eu
Zamówienie można wysłać mailowo, a my złożymy zamówienie w Państwa imieniu. Trzeba jednak mailowo podać następne informacje:
- Kod i cena produktu, jego właściwości - kolor, rozmiar
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, nr telefonu)
- Sposób dostawy i płatności
- Ewentualnie numer kuponu rabatowego
Niestety bez podania powyższych informacji nie możemy złożyć i zrealizować zamówienia.
3) Telefonicznie pod numerem +48 502 903 066 w godzinach roboczych PON-PT. – 9.00-17.00
Jeżeli chcesz złożyć zamówienie telefonicznie, a nasz dział obsługi nie będzie aktualnie zajęty, chętnie złożymy zamówienie w Państwa imieniu.
Trzeba jednak najpierw przygotować następujące informacje:
- Kod i cena produktu, jego właściwości - kolor, rozmiar
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, nr telefonu)
- Sposób dostawy i płatności
- Ewentualnie numer kuponu rabatowego
Niestety bez podania powyższych informacji nie możemy złożyć i zrealizować zamówienia.
MAM KOD RABATOWY / BON PODARUNKOWY ZE SKLEPU INTERNETOWEGO EVA'S
W naszej ofercie można znaleźć bony podarunkowe, a naszym stałym klientom udzielamy rabatów na kolejne zakupy.
Jeżeli posiadasz kod rabatowy lub bon podarunkowy ze sklepu internetowego Eva´s, możesz go zastosować, wpisując kod w polu wprowadź kod rabatowy i naciskając przycisk "DODAJ".
Pole kuponu znajduje się w koszyku przez cały proces składania zamówienia i jest oznaczone jako % WPISZ KOD RABATOWY %.
KIEDY ZDECYDUJESZ SIĘ DOKONAĆ ZWROTU LUB WYMIANY TOWARU
Nepoužitý, nepoškodený tovar v originálnom neporušenom obale môžete do 14-tich dní od jeho prevzatia vrátiť alebo vymeniť bez udania dôvodu a odstúpiť od zmluvy. Tovar je potrebné dodať späť na našu adresu do 14-tich dní od odstúpenia od zmluvy. .
Jeżeli towar spełnia powyższe warunki i chcesz go zwrócić lub wymienić, na naszej stronie "zwrot towaru" jest formularz odstąpienia od umowy oraz sposób postępowania w przypadku zwrotu czy też wymiany.
W naszym regulaminie są też podane ważne informacje dotyczące zwrotu i wymiany towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy przede wszystkim towarów erotycznych, bielizny, strojów kąpielowych itd., produktów, u których naruszone zostało oryginalne opakowanie lub pieczęć (jeżeli towar lub jego opakowanie posiada pieczęć).
KIEDY ZDECYDUJESZ SIĘ ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Odpowiadamy za wady towaru w momencie dostawy towaru, które pojawią się w ciągu najbliższych 24 miesięcy. Nie odpowiadamy jednak za nowo powstałe wady, zwłaszcza jeśli zostały spowodowane niewłaściwym użytkowaniem.
Jeżeli zakupiony u nas towar znajduje się w okresie gwarancyjnym i chcesz go reklamować, to na naszej stronie "reklamacje" jest formularz do pobrania i informacje dotyczące złożenia reklamacji.
Następne ważne informacje na temat złożenia reklamacji można znaleźć w naszym regulaminie.
DOSTĘPNOŚĆ TOWARÓW I WYRAZY
DOSTĘPNY
Towar jest na stanie bezpośrednio u nas i może zostać natychmiast wysłany. Chodzi o sprzedaż bezpośrednią. Produkty są fizycznie dostępne w magazynie.
OSTANIA SZTUKA NA MAGAZYNIE
Towar jest w magazynie, ostatnia 1 sztuka (para). Jeśli dodasz go do koszyka, stan magazynowy ulegnie zmianie, a towar będzie wyświetlany jako wyprzedany. Ostatnią sztukę (parę) masz już w koszyku.
TOWAR JEST NA STANIE W INNYM WYKONANIU
Towar w tym kolorze, rozmiarze, ... obecnie nie jest dostępny.
Dostępne są na przykład inne kolory, rozmiary, ....
19 DNI
Towar możemy zamówić dla ciebie u naszego producenta.
Towar nie jest fizycznie w magazynie, ale można go zamówić z terminem dostawy 19 dni.
OBECNIE NIEDOSTĘPNY
Towar jest obecnie wyprzedany i nie można go teraz zamówić . Regularnie uzupełniamy zapasy, dlatego jest możliwe, że wkrótce pojawi się znów w naszym magazynie.
W szczegółach dotyczących poszczególnych produktów można wypełnić pilnowanie produktu. Kiedy produkt będzie dostępny, wysyłamy wiadomość e-mail.
ODBIÓR PRZESYŁKI OD PRZEWOŹNIKA
Podczas odbioru przesyłki kupujący ma prawo i jednocześnie obowiązek sprawdzić, czy opakowanie przesyłki nie jest w żaden sposób uszkodzone. Jeśli tak się stanie, trzeba jak najbardziej sprawdzić, czy towar nie jest uszkodzony i czy zamówienie jest kompletne. Jeżeli towar jest uszkodzony lub niekompletny, warto sporządzić protokół dotyczący uszkodzenia bezpośrednio podczas odbioru lub odmówić przyjęcia przesyłki. Później bardzo trudno jest reklamować szkody wyrządzone podczas transportu.
Rozwiązanie:
Jeżeli opakowanie paczki nie było uszkodzone, a towar w środku jest uszkodzony, jest niekompletny lub go brakuje, prosimy niezwłocznie o informację.
O wszelkich uszkodzeniach powstałych podczas transportu należy powiadomić nas e-mailem najpóźniej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Dziękujemy!
NIE OTRZYMAŁEM MAILOWO POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA
POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA (JEŻELI ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO ZREALIZOWANE POMYŚLNIE) OTRZYMASZ MAKSYMALNIE W CIĄGU 30 MINUT OD ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA.
Rozwiązanie:
1. Sprawdź folder Spam w swoim e-mailu.
2. Sprawdź, czy podałeś prawidłowy adres e-mail.
3. Czasami może się zdarzyć, że chociaż uważasz, że zamówienie wysłałeś, może tak nie być. Z powodu złego połączenia internetowego, jego przerwania czy też innych niewyjaśnionych błędów bardzo rzadko może się zdarzyć, że nie otrzymamy zamówienia.
Jeżeli chcesz sprawdzić, czy otrzymaliśmy twoje zamówienie, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Dziękujemy.
GDZIE ZNAJDUJE SIĘ MOJA PACZKA?
Jeżeli zamówienie zostało zrealizowane i wysłane, przesłaliśmy mailowo numer śledzenia przesyłki. Z pewnością przewoźnik też skontaktował się z Tobą mailowo lub sms-em, informując, że odebrał paczkę.
Rozwiązanie:
Należy skontaktować się z przewoźnikiem. Ponieważ on ma paczkę, to warto skontaktować się bezpośrednio z nim.
W przypadku pytań dotyczących czasu dostawy itd. prosimy o kontakt z obsługą klienta danego przewoźnika.