VITAJTE V CENTRE POMOCI ZÁKAZNÍKOM EVA'S SHOPU

Náš tím spracoval Vaše najčastejšie otázky a pripravil pre Vás ich riešenie.


SPÔSOBY PLATBY

Všetky informácie o možnostiach platby za objednávku a ich prípadné príplatky nájdete na stránkach "doručenia a platby".


SPÔSOBY A CENY DORUČENIE

Všetky informácie o možnostiach doručenia a ich cien nájdete na stránkach "doručenia a platby".


AKO NAKUPOVAŤ TOVAR?

1) Vytvoriť objednávku online

Vložte vybraný tovar do košíka a postupne vyplňte všetky požadované informácie ako meno, priezvisko, e-mailová adresa, adresu doručenia, druh dopravy a druh platby. Pred odoslaním objednávky si skontrolujte obsah košíka, najmä počet kusov a vlastnosti tovaru ako veľkosť, farba.

2) E-mailom na shop@eva-s.eu

Objednávku možno zaslať emailom a my ju vytvoríme za Vás. Do emailovej objednávky prosím uveďte:

  • Kód tovaru a cenu, prípadne jeho vlastnosti - farba, veľkosť
  • Kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresa, telefón)
  • Druh dopravy a platby
  • Prípadne číslo zľavového kupónu

Bez poskytnutia uvedených informácií bohužiaľ nemožno objednávku spracovať.

3) Telefonicky na 0904 989 466 v pracovnej dobe PO-PIA - 9-17h

Zavolajte nám pre telefonickú objednávku a ak náš zákaznícky servis nebude práve zaneprázdnený, s radosťou Vám vytvorí objednávku.

Pre telefonickú objednávku majte prosím pripravené:

  • Kód tovaru a cenu, prípadne jeho vlastnosti - farba, veľkosť
  • Kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail)
  • Druh dopravy a platby
  • Prípadne číslo zľavového kupónu

Bez poskytnutia uvedených informácií bohužiaľ nemožno objednávku spracovať.


MÁM ZĽAVOVÝ / DARČEKOVÝ KUPÓN OD EVA'S SHOPU

V našej ponuke nájdete darčekové kupóny a svojim stálym zákazníkom poskytujeme zľavy na ďalšie nákupy.

Ak vlastníte tento zľavový alebo darčekový kód od Eva's shopu, uplatníte ho jednoducho vložením kódu do poľa pre kupóny a stlačením tlačidla "UPLATNIŤ".
Pole pre kupóny sa nachádza v nákupnom košíku po celú dobu procesu objednávky a je označené % VYPLNIŤ ZĽAVOVÝ KÓD %.


KEĎ SA ROZHODNETE ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY ALEBO VYMENIŤ TOVAR

Eva 's shop Vám ponúka možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu od dňa, kedy ste dostali do fyzickej držby poslednú položku alebo časť objednávky. Lehota sa považuje za dodržanú, ak je nepoužitý, nepoškodený tovar v originálnom, pokiaľ možno neporušenom obale, dodaný späť na našu adresu do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. O odstúpení od zmluvy nás zákazník najskôr informuje písomne alebo e-mailom. Lehota na vrátenie tovaru od jeho prevzatia je tak do 30 dní.

Ak tovar spĺňa uvedené podmienky a chcete ho vrátiť alebo vymeniť, na našich stránkach "vrátenie tovaru" nájdete formulár na odstúpenie a ako pri vrátení alebo výmene tovaru postupovať. Dôležité informácie o vrátení a výmene tovaru nájdete tiež v našich obchodných podmienkach.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje predovšetkým na erotický tovar, spodnú bielizeň, plavky apod., u ktorého došlo k porušeniu originálneho obalu, prípadne pečate (ak je tovar alebo jeho obal opatrené pečaťou).


KEĎ SA ROZHODNETE TOVAR REKLAMOVAŤ

Zodpovedáme za vady, ktorá má tovar pri dodaní a ktoré sa na ňom prejaví v priebehu nasledujúcich 24 mesiacov. Nenesieme však zodpovednosť za novo vzniknutej vady, najmä ak vznikli nevhodným užívaním.

Ak sa u nás zakúpený tovar nachádza a tejto záručnej dobe a chcete ho reklamovať, na našich stránkach "reklamácie" nájdete na stiahnutie formulár pre reklamáciu a ako pri reklamácii postupovať.
Ďalšie dôležité informácie o reklamáciách nájdete tiež v našich obchodných podmienkach.


DOSTUPNOSŤ TOVARU A POJMY

SKLADOM

Tovar je skladom priamo u nás a ihneď na odoslanie
.

My tovar nepřeprodáváme. My ho máme fyzicky skladom.

 SKLADOM POSLEDNÝ KUS
Tovar je skladom, a to posledný 1 kus alebo pár. Pokiaľ ho vložíte do košíka, zmení sa skladovosť a tovar sa zobrazuje ako vypredaný. Posledný kus alebo pár tak máte už v košíku.

TOVAR JE SKLADOM V INOM PREVEDENÍ
Tovar v tejto farbe, veľkosti, ... je momentálne vypredané.
Dostupné je ale napríklad v inej farbe, veľkosti, ....

19 DNÍ
Tovar pre Vás môžeme objednať u nášho dodávateľa.
Tovar nemáme fyzicky skladom, ale môžete ho objednať s dodacou lehotou 19 dní.

AKTUÁLNE NIE JE SKLADOM
Tovar je momentálne vypredaný a nemožno ho teraz objednať . Skladové zásoby dopĺňame pravidelne a preto je možné, že tovar bude v najbližšej dobe na sklade.
V detaile tovaru, možno vyplniť stráženie skladovosti. Akonáhle bude tovar na sklade, obdržíte e-mail.


PREVZATÍ ZÁSIELKY OD PREPRAVCA

Pri prevzatí zásielky má kupujúci právo a zároveň povinnosť skontrolovať, či obal zásielky nie je nijako poškodený. Ak sa tak stane, je nanajvýš odporúčané presvedčiť sa, či nie je poškodené aj tovar, prípadne či je zásielka kompletná. V prípade poškodenia, alebo nekompletnosti tovaru trvajte na spísaní protokolu o poškodení priamo pri prevzatí alebo zásielku nepreberajte. Neskôr je veľmi ťažké škody spôsobené pri preprave uplatňovať.

Řešení:

V prípade, že obal zásielky nebol poškodený a tovar vo vnútri zásielky je poškodený, je nekompletný alebo dokonca chýba, urýchlene nás o tejto skutočnosti informujte.

Všetky škody spôsobené v priebehu prepravy nám oznámte najlepšie e-mailom, a to najneskôr do 48hodin od prevzatia zásielky.

Ďakujeme!


POTVRDENIE OBJEDNÁVKY NEPRISLO NA E-MAIL

POTVRDENIE OBJEDNÁVKY (AK BOLA OBJEDNÁVKA ÚSPEŠNE DOKONČENÁ) OBDRŽÍTE MAX. DO 30 MINÚT OD DOKONČENIE OBJEDNÁVKY.

Riešenie:

1. Skontrolujte si prosím zložku Nevyžiadanej pošty vo Vašom e-mailu.
2. Overte si, že ste uviedli správne svoj e-mail.
3. Niekedy sa môže stať, že hoci považujete objednávku za potvrdenú a úspešne dokončenú, v skutočnosti to tak nie je. Vďaka zlému internetovému pripojeniu, jeho prerušeniu či iným nevysvetliteľným chybám môže naozaj veľmi veľmi zriedka kedy dôjsť k tomu, že objednávku nedostaneme.

Pokiaľ chcete overiť, či sme Vašu objednávku obdržali, kontaktujte nás prosím e-mailom alebo telefonicky. Ďakujeme.


KDE SA NACHÁDZA MOJE ZASIELKA?

Ak bola Vaša objednávka vybavená a odoslaná, e-mailom sme Vám odoslali sledovacie číslo zásielky. Zaiste Vás kontaktoval aj prepravcu a to e-mailom alebo textovou správou a informoval, že prevzal Vašu zásielku.

Preveriť, kde sa práve nachádza Vaša zásielka môžete tu SLEDOVAŤ ZÁSIELKU

Riešenie:

Kontaktujte prepravcu. Keďže Vašu objednávku má pri sebe prepravcu, je najlepšie pre informácie o doručeniu kontaktovať priamo jeho.
V prípade otázok ohľadom času doručenia apod. Kontaktujte prosím zákaznícku linku prepravcu.