VÍTEJTE V CENTRU POMOCI ZÁKAZNÍKŮM EVA'S SHOPU

Náš tým zpracoval Vaše nejčastější dotazy a připravil pro Vás jejich řešení. 


 ZPŮSOBY PLATBY 

Veškeré informace o možnostech platby za objednávku a jejich případné příplatky naleznete na stránkách "doručení a platby". 


 ZPŮSOBY A CENY DORUČENÍ 

Veškeré informace o možnostech doručení a jejich ceny naleznete na stránkách "doručení a platby". 


 JAK NAKOUPIT ZBOŽÍ? 

1) Vytvořit objednávku online

Vložte vybrané zboží do košíku a postupně vyplňte všechny požadované informace jako jméno, příjmení, e-mailová adresa, adresu doručení, druh dopravy a druh platby. Před odesláním objednávky si zkontrolujte obsah košíku, zejména počet kusů a vlastnosti zboží jako velikost, barva. 

2) E-mailem na shop@eva-s.eu

Objednávku lze zaslat emailem a my ji vytvoříme za Vás.  Do emailové objednávky prosím uveďte:

  • Kód zboží a cenu, případně jeho vlastnosti - barva, velikost
  • Kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon)
  • Druh dopravy a platby 
  • Případně číslo slevového kupónu 

Bez poskytnutí výše uvedených informací bohužel nelze objednávku zpracovat. 

3) Telefonicky na 777 333 309 v pracovní době PO-PÁ - 9-17h

Zavolejte nám pro telefonickou objednávku a pokud náš zákaznický servis nebude zrovna zaneprázdněn s radostí Vám vytvoří objednávku.

Pro telefonickou objednávku mějte prosím připravené:  

  • Kód zboží a cenu, případně jeho vlastnosti - barva, velikost
  • Kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon)
  • Druh dopravy a platby 
  • Případně číslo slevového kupónu 

Bez poskytnutí výše uvedených informací bohužel nelze objednávku vytvořit. 

 


 MÁM SLEVOVÝ / DÁRKOVÝ KUPÓN OD EVA'S SHOPU 

V naší nabídce naleznete dárkové kupóny a svým stálým zákazníkům poskytujeme slevy na další nákupy. 

Pokud vlastníte tento slevový nebo dárkový kód od Eva´s shopu, uplatníte ho jednoduše vložením kódu do pole pro kupóny a stisknutím tlačítka "UPLATNIT".
Pole pro kupóny se nachází v nákupním košíku po celou dobu procesu objednávky a je označené  % VYPLNIT SLEVOVÝ KÓD %.


 KDYŽ SE ROZHODNETE ODSTOUPIT OD SMLOUVY NEBO VYMĚNIT ZBOŽÍ 

Nepoužité, nepoškozené zboží v originálním neporušeném obalu můžete do 14-ti dnů od jeho převzetí vrátit nebo vyměnit bez udání důvodu a odstoupit od smlouvy. Zboží je potřeba dodat zpět na naší adresu do 14-ti dnů od odstoupení od smlouvy.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje především na erotické zboží, spodní prádlo, plavky apod., u kterého došlo k porušení originálního obalu, případně pečeti (pokud je zboží nebo jeho obal opatřeno pečetí).

Pokud zboží splňuje výše uvedené podmínky a chcete jej vrátit nebo vyměnit, na našich stránkách "vrácení zboží" naleznete formulář pro odstoupení a jak při vrácení či výměně zboží postupovat. Důležité informace o vrácení a výměně zboží naleznete také v našich obchodních podmínkách.


 KDYŽ SE ROZHODNETE ZBOŽÍ REKLAMOVAT 

Odpovídáme za vady, která má zboží při dodání a které se na něm projeví v průběhu následujících 24 měsíců. Neneseme však odpovědnost za nově vzniklé vady, zejména pokud vznikly nevhodným užíváním. 

Pokud se u nás zakoupené zboží nachází a této záruční době a chcete jej reklamovat, na našich stránkách "reklamace" naleznete ke stažení formulář pro reklamaci a jak při reklamaci postupovat
Další důležité informace o reklamacích naleznete také v našich obchodních podmínkách.


 DOSTUPNOST ZBOŽÍ A VÝRAZY 

 SKLADEM 

Zboží je skladem přímo u nás a ihned k odeslání
.

My zboží nepřeprodáváme. My ho máme fyzicky skladem.

 ZBOŽÍ JE SKLADEM V JINÉM PROVEDENÍ 

Zboží v této barvě, velikosti, ... je momentálně vyprodané.
Dostupné je ale například v jiné barvě, velikosti,....

 19 DNÍ

Zboží pro Vás můžeme objednat u našeho dodavatele.
Zboží nemáme fyzicky skladem, ale můžete jej objednat s dodací lhůtou 19 dní.

 AKTUÁLNĚ NENÍ SKLADEM 

Zboží je momentálně vyprodané a nelze ho nyní objednat
. Skladové zásoby doplňujeme pravidelně a proto je možné, že zboží bude v nejbližší době skladem. 

V detailu zboží, lze vyplnit hlídání skladovosti. Jakmile bude zboží neskladněno, obdržíte e-mail.  


 PŘEVZETÍ ZÁSILKY OD PŘEPRAVCE 

Při převzetí zásilky má kupující právo a zároveň povinnost zkontrolovat, zda obal zásilky není nijak poškozen. Pokud se tak stane, je nanejvýše doporučeno přesvědčit se, zda není poškozeno i zboží, případně zda je zásilka kompletní. V případě poškození, nebo nekompletnosti zboží trvejte na sepsání protokolu o poškození přímo při převzetí nebo zásilku nepřebírejte. Později je velmi obtížné škody způsobené při přepravě uplatňovat

Řešení:

V případě, že obal zásilky nebyl poškozen a zboží uvnitř zásilky je poškozeno, je nekompletní nebo dokonce chybí, urychleně nás o této skutečnosti informujte. 

Veškeré škody způsobené v průběhu přepravy nám oznamte nejlépe e-mailem, a to nejpozději do 48hodin od převzetí zásilky. 

Děkujeme!


 POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY NEPŘIŠLO NA E-MAIL 

POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY (POKUD BYLA OBJEDNÁVKA ÚSPĚSNĚ DOKONČENA) OBDRŽÍTE MAX. DO 30 MINUT OD DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY. 

Řešení: 

1. Zkontrolujte si prosím složku Nevyžádané pošty ve Vašem e-mailu. 
2. Ověřte si, že jste uvedli správně svůj e-mail.
3. Někdy se může stát, že ač považujete objednávku za potvrzenou a úspěsně dokončenou, ve skutečnosti tomu tak není. Díky špatnému internetovému připojení, jeho přerušení či jiným nevysvětlitelným chybám může opravdu velmi velmi zřídka kdy dojít k tomu, že objednávku neobdržíme. 

Pokud chcete ověřit, zda jsme Vaší objednávku obdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky. Děkujeme. 


 KDE SE NACHÁZÍ MOJE ZÁSILKA?

Pokud byla Vaše objednávka vyřízena a odeslána, e-mailem jsme Vám odeslali sledovací číslo zásilky. Zajisté Vás kontaktoval i přepravce a to e-mailem nebo textovou zprávou a informoval, že převzal Vaši zásilku.

Řešení: 

Kontaktujte přepravce. Jelikož Vaší objednávku má u sebe přepravce, je nejlepší pro informace ohledně doručení kontaktovat přímo jeho.
V případě dotazů ohledně času doručení apod. kontaktujte prosím zákaznickou linku přepravce.