VÍTEJTE V CENTRU POMOCI ZÁKAZNÍKŮM EVA'S SHOPU

Náš tým zpracoval Vaše nejčastější dotazy a připravil pro Vás jejich řešení. 


 ZPŮSOBY PLATBY 

Veškeré informace o možnostech platby za objednávku a jejich případné příplatky naleznete na stránkách "doručení a platby". 


 ZPŮSOBY A CENY DORUČENÍ 

Veškeré informace o možnostech doručení a jejich ceny naleznete na stránkách "doručení a platby". 


 JAK NAKOUPIT ZBOŽÍ? 

1) Vytvořit objednávku online

Vložte vybrané zboží do košíku a postupně vyplňte všechny požadované informace jako jméno, příjmení, e-mailová adresa, adresu doručení, druh dopravy a druh platby. Před odesláním objednávky si zkontrolujte obsah košíku, zejména počet kusů a vlastnosti zboží jako velikost, barva. 

2) E-mailem na shop@eva-s.eu

Objednávku lze zaslat emailem a my ji vytvoříme za Vás.  Do emailové objednávky prosím uveďte:

  • Kód zboží a cenu, případně jeho vlastnosti - barva, velikost
  • Kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon)
  • Druh dopravy a platby 
  • Případně číslo slevového kupónu 

Bez poskytnutí výše uvedených informací bohužel nelze objednávku zpracovat. 

3) Telefonicky na 777 333 309 v pracovní době PO-PÁ - 9-17h

Zavolejte nám pro telefonickou objednávku a pokud náš zákaznický servis nebude zrovna zaneprázdněn s radostí Vám vytvoří objednávku.

Pro telefonickou objednávku mějte prosím připravené:  

  • Kód zboží a cenu, případně jeho vlastnosti - barva, velikost
  • Kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail)
  • Druh dopravy a platby 
  • Případně číslo slevového kupónu 

Bez poskytnutí výše uvedených informací bohužel nelze objednávku vytvořit. 


 MÁM SLEVOVÝ / DÁRKOVÝ KUPÓN OD EVA'S SHOPU 

V naší nabídce naleznete dárkové kupóny a svým stálým zákazníkům poskytujeme slevy na další nákupy. 

Pokud vlastníte tento slevový nebo dárkový kód od Eva´s shopu, uplatníte ho jednoduše vložením kódu do pole pro kupóny a stisknutím tlačítka "UPLATNIT".
Pole pro kupóny se nachází v nákupním košíku po celou dobu procesu objednávky a je označené  % VYPLNIT SLEVOVÝ KÓD %.


 KDYŽ SE ROZHODNETE ODSTOUPIT OD SMLOUVY NEBO VYMĚNIT ZBOŽÍ 

Eva’s shop Vám nabízí možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu ode dne, kdy jste dostali do fyzického držení poslední položku nebo část objednávkyLhůta se považuje za dodrženou, pokud je nepoužité, nepoškozené zboží v originálním, pokud možno neporušeném obalu, dodané zpět na naši adresu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. O odstoupení od smlouvy nás zákazník nejdříve informuje písemně nebo e-mailem. Lhůta na vrácení zboží od jeho převzetí je tedy do 30 dní. 

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje především na erotické zboží, spodní prádlo, plavky apod., u kterého došlo k porušení originálního obalu, případně pečeti (pokud je zboží nebo jeho obal opatřeno pečetí).

Pokud zboží splňuje výše uvedené podmínky a chcete jej vrátit nebo vyměnit, na našich stránkách "vrácení zboží" naleznete formulář pro odstoupení a jak při vrácení či výměně zboží postupovat. Důležité informace o vrácení a výměně zboží naleznete také v našich obchodních podmínkách.


 KDYŽ SE ROZHODNETE ZBOŽÍ REKLAMOVAT 

Odpovídáme za vady, která má zboží při dodání a které se na něm projeví v průběhu následujících 24 měsíců. Neneseme však odpovědnost za nově vzniklé vady, zejména pokud vznikly nevhodným užíváním. 

Pokud se u nás zakoupené zboží nachází a této záruční době a chcete jej reklamovat, na našich stránkách "reklamace" naleznete ke stažení formulář pro reklamaci a jak při reklamaci postupovat
Další důležité informace o reklamacích naleznete také v našich obchodních podmínkách.


 DOSTUPNOST ZBOŽÍ A VÝRAZY 

 SKLADEM 

Zboží je skladem přímo u nás a ihned k odeslání
.

My zboží nepřeprodáváme. My ho máme fyzicky skladem.

 SKLADEM POSLEDNÍ KOUSEK

Zboží je skladem, a to poslední 1ks (pár). Pokud ho vložíte do košíku, změní se skladovost a zboží se zobrazuje jako vyprodané. Poslední kus (pár) máte tedy již v košíku. 

 ZBOŽÍ JE SKLADEM V JINÉM PROVEDENÍ 

Zboží v této barvě, velikosti, ... je momentálně vyprodané.
Dostupné je ale například v jiné barvě, velikosti,....

 19 DNÍ

Zboží pro Vás můžeme objednat u našeho dodavatele.
Zboží nemáme fyzicky skladem, ale můžete jej objednat s dodací lhůtou 19 dní.

 AKTUÁLNĚ NENÍ SKLADEM 

Zboží je momentálně vyprodané a nelze ho nyní objednat
. Skladové zásoby doplňujeme pravidelně a proto je možné, že zboží bude v nejbližší době skladem. 

V detailu zboží, lze vyplnit hlídání skladovosti. Jakmile bude zboží naskladněno, obdržíte e-mail.  


 PŘEVZETÍ ZÁSILKY OD PŘEPRAVCE 

Při převzetí zásilky má kupující právo a zároveň povinnost zkontrolovat, zda obal zásilky není nijak poškozen. Pokud se tak stane, je nanejvýše doporučeno přesvědčit se, zda není poškozeno i zboží, případně zda je zásilka kompletní. V případě poškození, nebo nekompletnosti zboží trvejte na sepsání protokolu o poškození přímo při převzetí nebo zásilku nepřebírejte. Později je velmi obtížné škody způsobené při přepravě uplatňovat

Řešení:

V případě, že obal zásilky nebyl poškozen a zboží uvnitř zásilky je poškozeno, je nekompletní nebo dokonce chybí, urychleně nás o této skutečnosti informujte. 

Veškeré škody způsobené v průběhu přepravy nám oznamte nejlépe e-mailem, a to nejpozději do 48hodin od převzetí zásilky. 

Děkujeme!


 POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY NEPŘIŠLO NA E-MAIL 

POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY (POKUD BYLA OBJEDNÁVKA ÚSPĚŠNĚ DOKONČENA) OBDRŽÍTE MAX. DO 30 MINUT OD DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY. 

Řešení: 

1. Zkontrolujte si prosím složku Nevyžádané pošty ve Vašem e-mailu. 
2. Ověřte si, že jste uvedli správně svůj e-mail.
3. Někdy se může stát, že ač považujete objednávku za potvrzenou a úspěsně dokončenou, ve skutečnosti tomu tak není. Díky špatnému internetovému připojení, jeho přerušení či jiným nevysvětlitelným chybám může opravdu velmi velmi zřídka kdy dojít k tomu, že objednávku neobdržíme. 

Pokud chcete ověřit, zda jsme Vaší objednávku obdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky. Děkujeme. 


 KDE SE NACHÁZÍ MOJE ZÁSILKA?

Pokud byla Vaše objednávka vyřízena a odeslána, e-mailem jsme Vám odeslali sledovací číslo zásilky. Zajisté Vás kontaktoval i přepravce a to e-mailem nebo textovou zprávou a informoval, že převzal Vaši zásilku.

Řešení: 

Kontaktujte přepravce. Jelikož Vaší objednávku má u sebe přepravce, je nejlepší pro informace ohledně doručení kontaktovat přímo jeho.
V případě dotazů ohledně času doručení apod. kontaktujte prosím zákaznickou linku přepravce.